Envios e Devoluções

Última atualização: Dezembro de 2024

1. Métodos de Envio

Utilizamos os serviços da CTT Expresso para garantir entregas rápidas e seguras em todo o território nacional. Todos os envios incluem código de rastreamento para acompanhamento da sua encomenda.

1.1 Prazos de Entrega

• Portugal Continental: 24h a 48h úteis após expedição
• Regiões Autónomas (Açores e Madeira): 3 a 5 dias úteis após expedição

Nota: Os prazos indicados são contados a partir da data de expedição da encomenda, não da data de compra. O processamento da encomenda pode demorar até 48h úteis.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no peso total da encomenda e destino de entrega.

2.1 Tabela de Preços - Portugal Continental

2.2 Outras Zonas de Entrega

Para envios para as Regiões Autónomas (Açores e Madeira), Espanha Continental e outros destinos internacionais, o custo de envio é calculado sob consulta.

Para solicitar um orçamento de envio para estas zonas, contacte-nos através do email montedoganhaocomercial@gmail.com ou telefone 969 969 980.

3. Processamento de Encomendas

Todas as encomendas são cuidadosamente preparadas e embaladas no nosso monte. O processo de preparação inclui:

• Verificação de disponibilidade dos produtos
• Seleção e embalagem adequada
• Emissão de fatura e documentação de transporte
• Entrega à transportadora CTT Expresso

3.1 Prazos de Processamento

O prazo de preparação da sua encomenda é de 24h a 48h úteis após confirmação de pagamento. As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Atenção: Encomendas efetuadas ao fim de semana ou feriados serão processadas no primeiro dia útil seguinte.

4. Embalagem e Transporte

Os nossos produtos alimentares são embalados com todo o cuidado para garantir que chegam em perfeitas condições à sua mesa. Utilizamos embalagem adequada para produtos alimentares, com proteção especial durante o transporte.

Para produtos perecíveis como queijos e enchidos, tomamos cuidados especiais para assegurar a manutenção da qualidade durante o transporte.

5. Rastreamento da Encomenda

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá automaticamente um email com:

• Código de rastreamento CTT Expresso
• Link direto para acompanhamento da encomenda
• Prazo estimado de entrega

Pode também acompanhar o estado da sua encomenda através da área de cliente no nosso website.

6. Política de Devoluções

A Monte do Ganhão está comprometida com a satisfação dos nossos clientes. Se não ficou satisfeito com a sua compra, poderá exercer o direito de devolução nas seguintes condições:

6.1 Prazo de Devolução

• Produtos alimentares: O contacto deve ser efetuado nas 48 horas seguintes à receção da encomenda
• Outros produtos: O contacto deve ser efetuado no prazo de 7 dias após a receção

6.2 Condições para Devolução

Os artigos devem ser devolvidos:

• No mesmo estado em que foram entregues
• Sem qualquer sinal de uso
• Na embalagem original intacta
• Com todos os componentes presentes

Importante: A empresa não aceita devoluções se a embalagem estiver danificada ou se algum componente faltar.

6.3 Exceção - Produtos Perecíveis

Devido à natureza perecível dos nossos queijos artesanais e enchidos tradicionais, o direito de livre resolução não se aplica a estes produtos, exceto nos seguintes casos:

• Produto defeituoso ou danificado
• Produto errado enviado pela empresa
• Embalagem violada durante o transporte

7. Processo de Devolução

Para solicitar uma devolução, siga os seguintes passos:

1. Contacte-nos através do email montedoganhaocomercial@gmail.com ou telefone 969 969 980
2. Indique o número da encomenda e o motivo da devolução
3. Para produtos alimentares, envie fotografias do produto e embalagem
4. Aguarde a nossa análise (resposta em 24-48h úteis)
5. Após aprovação, receberá instruções para devolução ou recolha

7.1 Custos de Devolução

Os custos de expedição da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que a devolução resulte de erro logístico da nossa parte (produto errado, defeituoso ou danificado).

Nos casos de erro da empresa, procederemos à recolha do artigo sem custos para o cliente e enviaremos o produto correto com portes pagos.

8. Reembolsos

Após receção e análise do artigo devolvido, procederemos ao reembolso num prazo máximo de 14 dias.

8.1 Valor do Reembolso

O reembolso incluirá o valor da fatura, excluindo os custos de envio original. Os custos bancários associados à transferência são da responsabilidade do cliente.

8.2 Método de Reembolso

O reembolso será efetuado por transferência bancária para o IBAN que nos indicar. Receberá uma notificação por email assim que o reembolso for processado.

9. Produtos Danificados em Trânsito

Se a sua encomenda chegar danificada:

• No ato da entrega: Recuse a encomenda se verificar danos visíveis na embalagem exterior
• Após entrega: Contacte-nos no prazo de 48 horas através do email montedoganhaocomercial@gmail.com
• Envie fotografias da embalagem e do produto danificado

Analisaremos a situação e ofereceremos reenvio gratuito ou reembolso total da encomenda.

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Para qualquer questão relacionada com envios ou devoluções, contacte-nos através do email montedoganhaocomercial@gmail.com ou telefone 969 969 980.