Perguntas Frequentes

Para fazer uma encomenda, basta:

1. Navegar pela nossa loja e adicionar produtos ao carrinho
2. Clicar no ícone do carrinho e selecionar "Finalizar Compra"
3. Criar uma conta ou fazer login (se já tiver conta)
4. Preencher os dados de entrega e faturação
5. Escolher o método de pagamento e confirmar

Receberá um email de confirmação assim que a encomenda for processada.

Pode alterar ou cancelar a sua encomenda até 2 horas após a confirmação. Após esse período, a encomenda entra em preparação e não pode ser alterada.

Para solicitar alterações, contacte-nos através do email geral@montedoganhao.pt ou telefone +351 266 000 000.

Após o envio da encomenda, receberá um email com o código de rastreamento. Pode acompanhar o estado da entrega através:

• Da área de cliente no nosso website
• Do link de rastreamento enviado por email
• Do website da transportadora

Não existe valor mínimo de encomenda. No entanto, oferecemos portes gratuitos para encomendas superiores a 50€ em Portugal continental.

• Portugal Continental: 24h a 48h úteis
• Ilhas (Açores e Madeira): 3 a 5 dias úteis

Os prazos contam a partir da confirmação do pagamento. Encomendas efetuadas ao fim de semana são processadas na segunda-feira seguinte.

• Portugal Continental: 5,90€ (GRÁTIS acima de 50€)
• Ilhas: 12,90€ (GRÁTIS acima de 100€)

O valor dos portes é calculado automaticamente no checkout.

Sim, efetuamos entregas ao sábado em algumas zonas. Esta opção está disponível no checkout mediante disponibilidade da transportadora para a sua morada.

Não é possível escolher uma hora específica, mas pode indicar no campo de observações o período preferencial (manhã/tarde). Faremos o possível para respeitar a sua preferência, mas não podemos garantir.

Sim! Todos os nossos produtos são feitos artesanalmente no Monte do Ganhão, seguindo receitas e métodos tradicionais transmitidos há três gerações. Não utilizamos processos industriais nem aditivos artificiais.

O prazo de validade varia consoante o produto:

• Queijos curados: 6 a 12 meses
• Enchidos: 3 a 6 meses
• Conservas: 12 a 24 meses
• Mel e azeite: 18 a 24 meses

Todos os produtos são enviados com pelo menos 75% do prazo de validade disponível.

Cada produto tem instruções específicas na embalagem. Regras gerais:

• Queijos e enchidos: Local fresco e seco (10-15°C) ou frigorífico
• Conservas fechadas: Local fresco e seco, ao abrigo da luz
• Conservas abertas: Frigorífico, consumir em 5-7 dias
• Mel e azeite: Local fresco e seco, ao abrigo da luz

Sim! Oferecemos a possibilidade de criar cabazes personalizados. Pode escolher os produtos que prefere através da nossa ferramenta de construção de cabazes.

Para encomendas especiais ou corporativas, contacte-nos diretamente para um orçamento personalizado.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
• MB WAY
• Transferência bancária (encomenda processada após confirmação)

Todos os pagamentos são processados de forma segura através da plataforma Stripe.

Sim! Utilizamos encriptação SSL e a plataforma Stripe (certificada PCI-DSS) para processar pagamentos. Não armazenamos dados de cartões de crédito nos nossos servidores.

Por se tratarem de produtos alimentares perecíveis, não aceitamos devoluções exceto em casos de:

• Produto defeituoso ou danificado
• Produto errado enviado
• Embalagem violada durante o transporte

Nestes casos, contacte-nos em até 48h após receção com fotos do produto. Procederemos à substituição ou reembolso total.

Todas as encomendas incluem fatura automaticamente. Basta preencher os dados de faturação (nome/empresa e NIF) no checkout. A fatura é enviada por email e incluída na encomenda.

Nota: Os dados de faturação não podem ser alterados após emissão da fatura.